En la intersección donde la selva tropical de la Riviera Nayarit se encuentra con los acantilados dramáticos del Pacífico, se erige One&Only Mandarina, un santuario que ha redefinido el lujo bajo un concepto de exclusividad orgánica y calidez humana. Aquí, no solo vendemos habitaciones; diseñamos los sueños de los viajeros más exigentes del mundo. Hoy, buscamos a un profesional apasionado por el servicio y la precisión comercial para ocupar la posición de Agente de Reservaciones en nuestro refugio de Monteón, Nayarit.
Nuestra Esencia: Creamos Alegría
En One&Only, nuestra razón de ser es crear alegría a través de la anticipación, la creatividad, la empatía y la calidez. Operamos bajo una atmósfera que definimos como chic but wonderfully unstuffy™ (sofisticada pero maravillosamente relajada). Nuestro equipo es meticuloso en el detalle, pero profundamente cálido en el trato. No buscamos empleados que cumplan tareas; buscamos anfitriones que deseen superar las expectativas de nuestros huéspedes en cada interacción.
Tu Misión: El Primer Vínculo con el Paraíso
Como Agente de Reservaciones, eres la voz de Mandarina y el primer punto de contacto para quienes buscan un escape extraordinario. Tu labor es fundamental: transformas una consulta telefónica o un correo electrónico en una promesa de aventura y descanso. Eres un consultor de viajes que domina el arte de la persuasión y la organización administrativa.
Tus responsabilidades estratégicas incluirán:
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Gestión de Ventas Consultiva: Atender llamadas bajo los más altos estándares de etiqueta telefónica, utilizando tus habilidades de venta para cerrar reservaciones de villas y casas del árbol, siempre alineadas a los deseos específicos del huésped.
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Dominio del Producto: Poseer un conocimiento enciclopédico de nuestras suites, villas y servicios, así como de las tarifas, temporadas y políticas de cancelación vigentes.
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Precisión Operativa: Capturar, modificar y cancelar reservaciones de diversos canales (Mayoristas, Grupos y FIT), asegurando que cada detalle técnico en los sistemas Opera o Fidelio sea exacto.
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Administración Financiera: Gestionar depósitos, aplicar cargos a tarjetas de crédito y procesar reembolsos con una transparencia total, preparando reportes diarios para el departamento de cumplimiento.
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Personalización Extrema: Procesar los planes de preferencias personales de los huéspedes. Si un niño prefiere un tipo de dulce o una pareja celebra un aniversario, tú eres quien se asegura de que todos los departamentos involucrados lo sepan para crear ese momento «Wow».
El Perfil del Talento One&Only
Buscamos a alguien que combine una mente analítica con un corazón generoso. Para tener éxito en esta posición dentro de One&Only Mandarina, requerimos:
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Formación Profesional: Licenciatura terminada (Turismo, Administración, Comunicación o afines).
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Bilingüismo: Dominio avanzado del idioma inglés, tanto hablado como escrito. La fluidez es esencial para interactuar con nuestro mercado global.
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Experiencia: Mínimo un año de trayectoria en la industria de la hospitalidad de lujo, preferentemente en departamentos de reservaciones o ventas.
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Habilidades Técnicas: Manejo de paquetería Office y, de manera preferente, conocimiento operativo de sistemas de gestión hotelera como Opera o Fidelio.
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Competencias Blandas: Agilidad mental para resolver situaciones complejas, atención obsesiva al detalle, habilidades interpersonales sobresalientes y un perfil administrativo impecable.
¿Por qué elegir One&Only Mandarina?
Nuestra marca se está expandiendo más rápido que nunca. Invertir en el crecimiento de nuestra compañía significa, ante todo, invertir en ti. Al unirte a nosotros en la Riviera Nayarit, no solo obtienes un empleo en un entorno de belleza natural incomparable, sino que te integras a una familia que valora la espontaneidad, la intuición y la generosidad.
Ofrecemos un entorno donde tu carrera puede evolucionar de manera transversal o vertical. Creemos en empoderar a nuestros agentes para que utilicen su imaginación al diseñar el día perfecto para una familia o una cena privada romántica. Para nosotros, esto no es simplemente un trabajo; es nuestra pasión.
Un Futuro Tejido en la Selva
Mandarina es uno de los últimos tesoros de la jungla tropical frente al mar en México. Como Agente de Reservaciones, tendrás la oportunidad de trabajar en un lugar que equilibra la reclusión de una casa del árbol con la elegancia de una villa en el acantilado. Si eres una persona audaz, detallista y con un espíritu hospitalario inquebrantable, queremos que seas tú quien abra las puertas de este paraíso a nuestros huéspedes.
¿Estás listo para unirte al equipo que sueña tan grande como tú?