En el mundo del entretenimiento digital y las apuestas en línea, la velocidad y la confianza son los activos más valiosos. Caliente.mx, la plataforma más importante de México en su ramo, se encuentra en una etapa de expansión sin precedentes. Por ello, buscamos mentes ágiles, voces empáticas y perfiles analíticos para integrarse como Representantes de Atención al Cliente (Customer Service Representatives) en nuestra sede estratégica en Empleados Federales, Tijuana (C.P. 22010).
Formar parte de Caliente Interactive no es solo tener un empleo; es integrarse al motor tecnológico que mueve la pasión deportiva en todo el país. Si eres una persona que disfruta de la resolución de problemas en tiempo real, posee un excelente dominio del lenguaje y busca una remuneración competitiva con beneficios de primer nivel en la frontera, esta es la oportunidad que estabas esperando.
Tu Misión: Ser el Rostro de la Experiencia Caliente
Como Representante de Atención al Cliente, serás el puente directo entre la emoción del juego y la tranquilidad del usuario. Tu labor no se limita a responder dudas; se trata de gestionar la experiencia del usuario a través de una estrategia multicanal. Tus actividades principales serán:
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Omnicanalidad Operativa: Atender de manera profesional y eficiente llamadas telefónicas, chats en vivo y correos electrónicos de nuestra comunidad de jugadores.
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Gestión de Soluciones: Analizar problemáticas relacionadas con cuentas, transacciones o reglas de juego, ofreciendo resoluciones precisas que mantengan la fidelidad del cliente.
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Cumplimiento de Métricas: Trabajar bajo un esquema orientado a resultados y métricas de calidad (KPIs), asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de excelencia de la marca.
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Dominio del Lenguaje: Mantener una ortografía impecable en español y una fluidez verbal que proyecte seguridad y profesionalismo en cada palabra.
¿Qué perfil estamos buscando?
Buscamos profesionales con una combinación de preparación académica y «chispa» de servicio. Los requisitos para integrarte a nuestro equipo son:
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Formación Académica: Estudiantes de Licenciatura (en curso), con carrera trunca o concluida. Valoramos la formación profesional como base para el crecimiento dentro de la empresa.
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Competencia Lingüística: Inglés intermedio (con criterio flexible) y un dominio magistral del español escrito y hablado.
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Experiencia: Al menos 1 año de experiencia comprobable en atención al cliente. Buscamos personas que ya conozcan el ritmo y la disciplina que requiere el servicio al público.
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Habilidades Blandas: Facilidad de palabra, actitud positiva, capacidad de análisis y, sobre todo, ganas de aprender y hacer carrera en una empresa de clase mundial.
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Residencia: Es indispensable vivir actualmente en Tijuana, B.C., para integrarse a nuestro esquema de trabajo presencial.
Una Oferta de Valor Superior en la Frontera
Sabemos que el talento de Tijuana es exigente, por lo que hemos diseñado un paquete de compensación y beneficios que se sitúa entre los mejores de la región:
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Ingresos Competitivos: Sueldo base de $25,500 pesos mensuales (brutos), con pagos quincenales puntuales.
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Recompensa al Esfuerzo: Un Bono por Desempeño de hasta $6,500 pesos mensuales, lo que eleva tu potencial de ingresos hasta los $32,000 pesos mensuales.
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Bienestar Integral: Ofrecemos Seguro de Gastos Médicos Mayores, seguro de vida, seguro dental y seguro de la vista. Tu salud y la de tu familia son prioridad.
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Facilidades en el Sitio: Disfruta de nuestro servicio de comedor, estacionamiento gratuito y un excelente ambiente laboral con instalaciones modernas.
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Crecimiento Real: Capacitación pagada desde el primer día con tu sueldo base y oportunidades claras de ascenso para aquellos que demuestren liderazgo y resultados.
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Estabilidad: Opción a contrato indefinido y todas las prestaciones superiores a las de la ley.
Innovación en tu Horario
En Caliente.mx evolucionamos constantemente. Contamos con una nueva modalidad de horarios rotativos diseñada para ser justa y equilibrada, con solo algunas rotaciones anuales, permitiéndote planificar tu vida personal con antelación mientras mantienes la operación activa para nuestros jugadores.
Si tienes la energía para trabajar en una empresa líder, el gusto por la tecnología y la pasión por ayudar a los demás, queremos que seas el próximo Customer Service Representative de Caliente.mx.
¿Estás listo para apostar por tu futuro profesional? Postúlate hoy mismo y forma parte de la empresa que está redefiniendo el entretenimiento en México.