En el corazón de la «Silicon Valley mexicana», la movilidad urbana está viviendo una transformación sin precedentes. Uber no es solo una aplicación; es una plataforma de oportunidades económicas que conecta a millones de personas. Para mantener este motor en marcha, buscamos mentes brillantes y empáticas que se conviertan en la cara de nuestra marca en los centros Greenlight de Guadalajara, Jalisco.
Como Especialista de Servicio al Cliente (Uber Expert), no solo resolverás dudas; serás un embajador de la tecnología y el soporte humano. Tu misión será garantizar que cada socio conductor y repartidor que cruza nuestras puertas se sienta respaldado, motivado y listo para conquistar las calles. Si te apasiona resolver problemas complejos, posees habilidades de negociación y quieres aprender el negocio de Uber desde sus cimientos operativos, esta es la plataforma ideal para proyectar tu carrera.
El Rol del Uber Expert: Más que Soporte, una Conexión Humana
En Uber, entendemos que el éxito de nuestra plataforma depende de la satisfacción de nuestros colaboradores externos. El Especialista de Servicio al Cliente en nuestras sedes Greenlight desempeña un papel híbrido que combina la atención técnica con la consultoría de ventas y relaciones públicas.
¿Qué harás en esta misión?
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Gestión de Soluciones Reales: Ayudarás a los socios conductores a resolver incidencias críticas, desde problemas con la dispersión de pagos hasta dudas técnicas sobre la aplicación, siempre con una mentalidad de «el cliente es primero».
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Onboarding y Crecimiento: Serás el guía para los nuevos usuarios, ayudándoles en su proceso de registro y compartiendo con entusiasmo las oportunidades económicas que ofrece la plataforma.
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Embajador de Marca: Tu objetivo es contagiar la emoción de formar parte de Uber, asegurándote de que los socios conductores se sientan orgullosos de su labor.
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Inteligencia Operativa: Actuarás como un radar para el equipo de Operaciones, identificando áreas de mejora a través de los comentarios de los usuarios y proponiendo soluciones creativas para optimizar la experiencia del socio.
¿Qué perfil buscamos para este reto tecnológico?
Para destacar en este entorno de ritmo acelerado, buscamos profesionales que combinen la calidez humana con una agilidad técnica superior. Los requisitos clave incluyen:
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Formación Académica: Se prefiere contar con Licenciatura terminada (o una combinación sólida de estudios y experiencia en áreas comerciales).
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Experiencia Comprobable: Al menos 1 año en roles similares de atención al público, ventas al por menor (retail) o gestión de clientes.
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Habilidades de Comunicación y Negociación: Capacidad para conectar con diversas personalidades, manejar situaciones de tensión con temple y negociar soluciones que beneficien tanto al usuario como a la empresa.
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Agilidad Tecnológica: Capacidad para adoptar nuevas herramientas digitales rápidamente y realizar resolución de problemas (troubleshooting) de manera eficiente. Si no conoces una respuesta, tienes la iniciativa para encontrarla.
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Dominio del Inglés: Nivel básico a intermedio, suficiente para comprender correos electrónicos corporativos, entrenamientos globales y normativas internacionales de la empresa.
¿Por qué elegir Uber en Guadalajara?
Guadalajara es un hub de innovación, y trabajar en Uber te sitúa en la vanguardia de la economía colaborativa. Al unirte a nuestro equipo de especialistas, obtendrás:
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Aprendizaje de Clase Mundial: Conocerás de primera mano cómo opera una de las empresas tecnológicas más disruptivas del siglo XXI.
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Ambiente de Trabajo de Alto Impacto: Trabajarás junto a un equipo de Operaciones excepcional en un entorno que valora la diversidad, la inclusión y la proactividad.
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Crecimiento Profesional: Esta posición es la puerta de entrada para entender el modelo de negocio desde la base, ofreciendo rutas de crecimiento dentro de la estructura corporativa de Uber.
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Propósito Real: Cada interacción que tengas ayudará a empoderar a otra persona para que alcance sus metas financieras.
Habilidades Blandas: El Corazón de nuestra Operación
Buscamos personas automotivadas, con un carácter equilibrado y una pasión genuina por ayudar a los demás. En los centros Greenlight, la paciencia y la capacidad de proponer soluciones antes que quejas son virtudes que premiamos. Si eres un excelente jugador de equipo y te emociona el reto de adaptar las políticas de Uber a las necesidades locales de Guadalajara, queremos conocerte.
¿Estás listo para ser el rostro del soporte en Uber?
Postúlate hoy y prepárate para transformar la manera en que Guadalajara se mueve. Uber es el lugar donde tu talento para la comunicación se encuentra con la tecnología de punta.