En la era de la transformación digital, el soporte técnico y la atención al cliente han dejado de ser simples tareas administrativas para convertirse en pilares de la confianza empresarial. Cognizant, una de las compañías de servicios tecnológicos y consultoría más importantes del mundo, continúa expandiendo su hub de innovación en Guadalajara, Jalisco. Estamos buscando mentes analíticas y comunicadores excepcionales que deseen integrarse como Agentes de Servicio al Cliente en un entorno global de alta especialización.
Esta vacante no es la posición de soporte convencional. Al integrarte a Cognizant, te conviertes en el primer punto de contacto para clientes internacionales, operando bajo estándares de cumplimiento y seguridad informática que protegen los activos digitales más valiosos. Si buscas un empleo que desafíe tu capacidad de resolución de problemas en un entorno bilingüe y tecnológico, Guadalajara tiene un lugar reservado para ti.
El Rol: Excelencia Operativa en un Entorno 24/7
Como Agente de Servicio al Cliente en Cognizant, tu responsabilidad principal será garantizar que la entrega de servicios cumpla con los estándares de calidad que caracterizan a nuestra marca. En un mundo que nunca duerme, nuestra operación en Guadalajara ofrece soporte continuo, lo que requiere de profesionales comprometidos y capaces de adaptarse a un ambiente dinámico.
¿Qué harás en esta misión?
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Gestión Multicanal: Atenderás interacciones de clientes a través de canales de voz (inbound y outbound), chat en tiempo vivo y correo electrónico, manteniendo siempre un tono profesional y centrado en el cliente.
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Resolución de Consultas Bajo SLA: Tu capacidad analítica será clave para resolver dudas técnicas y operativas con precisión, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos por el cliente global.
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Documentación en Sistemas CRM: Cada interacción cuenta una historia. Serás responsable de documentar correctamente cada caso en nuestros sistemas de ticketing y gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurando la trazabilidad de la información.
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Cumplimiento y Seguridad: En Cognizant, la Seguridad Informática es vital. Deberás adherirte estrictamente a las políticas de seguridad de la información y cumplimiento institucional, protegiendo la confidencialidad de cada dato gestionado.
¿Qué buscamos en nuestro próximo talento?
Para tener éxito en Cognizant, buscamos un perfil que equilibre las habilidades blandas con un conocimiento técnico sólido. Los requisitos fundamentales son:
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Habilidades de Comunicación: Un dominio avanzado del idioma inglés y español es indispensable para articular soluciones claras y empáticas con clientes de diversos orígenes.
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Enfoque en Seguridad Informática: Valoramos profundamente a los candidatos que comprenden la importancia de la ciberseguridad. Tu capacidad para seguir protocolos de seguridad y protección de datos será un diferenciador clave en tu proceso de selección.
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Capacidad de Resolución de Problemas: Debes ser capaz de identificar dificultades, analizar causas raíz y proponer soluciones efectivas de manera autónoma.
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Adaptabilidad Tecnológica: Buscamos personas que se sientan cómodas utilizando software avanzado de gestión, plataformas de comunicación y herramientas digitales de última generación.
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Compromiso con la Mejora Continua: Participarás activamente en sesiones de calibración, capacitaciones constantes e iniciativas de mejora de procesos para elevar los estándares del equipo.
Por qué Guadalajara es el lugar ideal para crecer con Cognizant
Guadalajara se ha consolidado como el centro neurálgico de la tecnología en México, y Cognizant es uno de sus principales motores. Al unirte a nuestro equipo, no solo obtendrás un empleo de tiempo completo, sino que accederás a una cultura corporativa que premia el desempeño y la innovación.
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Crecimiento Profesional: Cognizant es conocida por su enfoque en el desarrollo de talento. Tendrás oportunidades de ascenso dentro de las estructuras de liderazgo u otras áreas técnicas de la organización.
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Entorno Global: Trabajarás con equipos multiculturales, lo que te permitirá expandir tu red profesional y tu visión del mercado global de servicios tecnológicos.
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Cultura de Cumplimiento: Aprenderás a trabajar bajo las normativas más estrictas de la industria, lo que añadirá un valor invaluable a tu perfil profesional.
Perfil del Candidato Ideal
Buscamos a alguien que no solo cumpla con las métricas de rendimiento, sino que aporte una mentalidad centrada en el cliente. Si eres una persona disciplinada, capaz de adherirse a horarios establecidos en una operación 24/7 y que ve en cada interacción una oportunidad para mejorar la experiencia del usuario, Cognizant es tu casa.
¿Estás listo para elevar los estándares de soporte global desde Jalisco?
Postúlate ahora para el puesto de Agente de Servicio al Cliente y sé parte de la transformación digital que está moviendo al mundo. En Cognizant, tu talento se encuentra con la tecnología del futuro.